IT Service

Vertraglich geregelte Service-Level-Agreements für zuverlässige IT-Services Bei der IT-Ärzte GmbH legen wir großen Wert auf Qualität und Verlässlichkeit. Deshalb bieten wir unseren Kunden vertraglich geregelte Service-Level-Agreements (SLA), die eine hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit unserer IT-Services gewährleisten. Mit unseren SLAs möchten wir eventuellen Fragen und Unstimmigkeiten vorbeugen. Wenn Sie mehr über unsere SLAs erfahren möchten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Laufendes Monitoring für erhöhte Sicherheit und Stabilität Um Ihnen ein sorgenfreies Arbeiten zu ermöglichen, übernehmen wir das laufende Monitoring Ihrer Server und gesamten Infrastruktur. Dadurch können Sie sich voll und ganz auf Ihre Kernkompetenz konzentrieren. Im Falle von Fehlern und Problemen werden Sie von uns sofort informiert, während wir die erforderlichen Schritte zur Fehlerbehebung einleiten. So profitieren Sie von schnellen Reaktionszeiten und können Störungen effektiv minimieren.

Kontinuierliche Hardware-Überwachung für maximale Ausfallsicherheit Wir wissen, dass der Ausfall von Hardware zu großen Problemen führen kann. Daher setzen wir auf eine durchgehende Hardware-Überwachung, die frühzeitig Hardware-Probleme erkennt und genügend Zeit für eine rechtzeitige Intervention bietet. Dadurch minimieren wir das Risiko von Ausfällen und tragen zur Stabilität Ihrer IT-Infrastruktur bei.

Maximale Reaktionszeiten von zwei Stunden für schnelle Hilfe Im unwahrscheinlichen Fall eines Systemabsturzes oder Hardwareausfalls ist eine schnelle Reaktion von entscheidender Bedeutung, um den Schaden möglichst gering zu halten. Beider IT-Ärzte GmbH verstehen wir die Dringlichkeit solcher Situationen. Deshalb garantieren wir eine maximale Reaktionszeit von zwei Stunden (2h) nach telefonischer Alarmierung. Unsere engagierten Mitarbeiter im Rechenzentrum analysieren Ihre spezifische Störung innerhalb dieser Zeit und setzen alles daran, das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Hardwareaustausch innerhalb von 4 Stunden, rund um die Uhr Hardwareausfälle kennen keine Feiertage oder Geschäftszeiten. Bei der IT-Ärzte GmbH verstehen wir, wie wichtig es ist, dass defekte Hardware schnellstmöglich ausgetauscht wird. Daher bieten wir Ihnen einen 24x7 Support: Innerhalb von 4 Stunden wird die defekte Hardware ersetzt und Ihr System ist wieder voll einsatzbereit - 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr.